【博储模具模具架生产厂家】 俞新卫处理客户问题心得

编辑：模具模具架生产厂家  俞新卫    服务热线：17701619369

不经不觉间，融入博储这个大家庭已为时三月。在这三个月中，团队的伙伴们都一起在成长，大家在一些方面都存在着不足或者欠缺，下面就处理客户问题及沟通谈一下自己的感受。

一：询盘的跟进

①首先自己必须熟悉产品，只有熟悉了自己的产品，才能为客户更好的解答各种问题。当遇到自己无法解决的问题，及时的请教师傅，工厂技术等。

②其次要了解客户的需求，只有了解了客户的需求，才能更合理的为客户设计出最佳方案。多站在客户的角度去考虑问题，真心实意的为客户服务。

③把客户当成好友一样，平时多沟通多交流，没事多关注一下，可为其在说说/朋友圈之类的地方多点赞，和客户拉近距离，打好关系。

④多注意一些小细节，比如发货了，发票快递出去了，或者款到了，及时的告知客户。可以把快递单号之类的在客户问你之前就发给他。

二：案例

石家庄嘉烁锯业有限公司

①客户几乎什么都没提供，就拍了一小段他们之前使用的货架的视频，并告知我说就是放这种模具的，当我要求赵经理提供模具规格的时候，她就和我说就是小视频里的这种！我回复她说那你安排1个人去测量一下模具的规格，她就不回复我了，之后电话也不接，微信也不回。第二天我就早上发了下问候，第三天早上我发了一堆废话，中午的时候直接发了半抽的效果图和一套标准半抽报价单给赵经理。

②下午的时候，她电话我了，问我 你们这边不是可以免费试用的嘛，要求我先发一套给她们试用一下。我就告诉她，这样的话比较麻烦，不如您先购买一套标准半抽的样品试用，我们公司一般的话是不出售样品的，然后不管你使用的满不满意，您这边不想要的话，我可以给您退货。

③就这样卖出一套样品，发货之后把物流单号给了赵经理的同事。期间电话微信询问了几次 货物收到否-安装中有没有问题-使用的可好。

④每天坚持不同的方式问候一声，不管对方有没有回复，朋友圈关注。大概10来天之后赵经理电话我，告知模具架用的不错，在订购几套。

⑤二次的销售中出现了几次小问题，比如发货晚了，发票没寄到又被退回来了，和客户沟通之后都表示谅解。并及时的处理好了。

三：总结

学会换位思考，根据不同的客户 采取不同的方式。不要嫌麻烦，针对客户的需求可以多设计几套方案，并推荐其中的一个告知客户这个方案的优势。注重细节问题，想客户所想，尊重客户。

努力快速的成长，不断的学习，使自己早日成长为一名合格的销售。

感谢团队所有的伙伴们，各位师傅们！谢谢！！！