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【博储模具架货架】 周萍心得体会

文章出处:博储动态 阅读次数:1,130 发表时间:2017年6月30日上午8:41

编辑:博储模具架货架供应商 周萍     联系电话:18016288392

时间飞逝,转眼间已经在博储三个月了,在博储里早已与大家融为了一家人。短短三个月里,各位伙伴们都一起共同成长和进步,感谢陈总和冯主任在我遇到和客户问题无法解答或难以解答时,是他们给了我帮助和意见,才使得问题游刃而解;伙伴们的关心和关爱,更加感受和意识到在温暖的大家庭里,让我深深的认识到团队精神、合作意识、集体观念在团队中起到的凝聚力和向心力。

一、沟通遇到的问题和感想

在与客户沟通处理问题中还有欠缺和不足,谈谈我的感受和体会:

首先,必须自己了解产品的特性,才能为客户解决和解答客户提出的问题;有不懂的难以解答问题,及时请教前辈们;有关技术性的问题及时请教工厂技术。

其次,要了解客户的需求,不要急着给客户报价,了解模具架的尺寸和规格或场地的大小,有何障碍物等,在给客户合理满意的方案和图纸。感同深受,站在客户角度换位思考解决客户的困难和要求。

然后,要为解决客户的问题,满足客户需求而聆听,多沟通多了解多交流,要清晰地表达自己的想法,语言必须简洁,多讲的东西必须条理化。

最后,货发出后,告知下货已发出;发票快递寄出后,单号给到客户;款已收到等等,发个信息给到客户或电话及时的反馈告知客户;不同的时段给客户发个信息,比如节日到了等等。多在细节上下点功夫。

二、案例分析:

某某某仓储设备有限公司

客户什么都没提供,就直接微信发我一张他们客户模具的照片,尺寸是800/800/900,约五吨,问我能否做。对于这棘手刚刚开始入行的我,真不知道怎么办,然后请教陈总,陈总跟我具体说了这模具没有五吨,给我分析:

  • 这模具里面是空心的,里面有导流管、通风口、水管等,实际没有五吨。
  • 模具具体数量要清楚,得知后有10件。
  • 模具起吊是使用行吊,所以这模具不能太高,不能超过2米以上的,要不然不好取,毕竟在行吊中也要最高一层靠工人去把货物固定。
  • 根据模具尺寸是800/800/900,可以得出最大利用空间防置的模具架尺寸是2.26吨,重量计算公式:长*宽*高*7.85(钢的密度)*0.5(毫米换成米,模具空心需要*0.5),
  • 根据场地尺寸是长15米,宽8米,在根据模具尺寸重量算出的承受重量是3吨,全抽模具架尺寸为L900(内)*W900+900*H1500,3.0立柱,3.0层板,10件模具,高度只需要1.5米够了,做一主四副一层加顶部承重板可承重3吨就可以了。运费到南京700元。
  • 在这过程中,他期间要退货,只因他的客户不需要这产品,经过我跟他沟通电话,让他换位思考,他终于决定买下产品。
  • 三周的时间就这样卖出一套3吨全抽产品,余款在发货前打入,然后他要求把发货地址,发票,发货清单,组装图给到他,我沟通工厂那边,让发货清单拍照然后给到客户,又发给模具架安装视频和说明,并把王工电话给到他,安装过程中碰到问题可以电话王工;发票寄出的物流单号给了郭经理,期间电话微信询问了几次;货物收到否;安装中有没有问题;发票是否收到;使用的可好等等。

三、总结

跟客户沟通过程中学会换位思考,根据不同的客户,采取不同的方式。客户至上,要满足客户的需要给到做不同方案,直到客户满意为止。凡事多考虑客户的需求。在以后的工作中用认真的态度去处理好每一细节,不断的学习,感谢伙伴们和各位前辈们!

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